40万提的别克新车,不到30公里就熄火?4S店:不能换

黄鹤楼官网在线:40万提的别克新车,不到30公里就熄火?4S店:不能换

凤凰网财经 www.western-activatedcarbon.com 2020年06月11日 13:44:25
来源:津云

津云新闻记者 马扬洋

5月25日,市民史先生在天津中乒上通别克4S店购买了一辆总价40万元的别克GL8,没想到提车一周、行驶总里程不到30公里,车辆就出现了故障。

出门两公里 马路中间熄了火

史先生介绍,5月25日,他在天津中乒上通别克4S店购买了一辆2019款的GL8ES旗舰(白色)7人座轿车,6月3日史先生将车从4S店提走?!拔姨岢凳币潜砼滔允拘惺蛔芾锍?5公里,坏的时候是30公里,我这车几乎就没上过路面”史先生说。

因为准备开新车出趟远门,6月10日上午9点,史先生准备将车送去清洗,没想到刚开出家门两公里,车突然间在马路中间熄火了。史先生多次尝试仍无法启动汽车,并随即闻到一股很浓烈的汽油味。

史先生当即联系了别克4S店的售后人员,将车拖至了4S店进行维修。临近中午,别克的工作人员告知史先生车的喷油嘴坏了,需要更换,当时史先生并未在意,“当时我觉得换个喷油嘴嘛,小问题,想着换好后我赶紧开走,别耽误明天出行。但是我进去一看我的车已经被大卸八块拆解了,轮胎都卸下来了?!笔废壬硎?,行驶总里程不足30公里的新车出现问题,除非厂商同意换一辆同款新车,否则修好了自己也不想继续使用了。

对于史先生提出的换货或退货的要求,4S店并未接受,“工作人员说不符合退换的标准,最多送我两次保养?!?/p>

记者走访:

问题属于“胎里带” 但不能更换新车

6月10日下午三点半,津云新闻记者来到了位于咸阳路74号的天津中乒上通别克4S店了解情况。

涉事别克4S 店的销售主管张女士回应称,也是第一次遇到如此短时间内就出现问题的车辆,“这就是‘胎里带’,可能车出原厂时喷油嘴就坏了,但是我们这边只能维修,无法更换或退货?!笔裁辞榭瞿芄淮锏礁换蛲嘶醯谋曜寄??“比如这车刚开两天,爆缸了,发动机出现问题了,这就属于心脏问题,可以更换或退货。而喷油嘴就像是人体不太重要的部位,更换零件就行了,用不着整车换新?!?/p>

记者随后查询了别克家用汽车“三包”凭证条款,其中第三条规定:车辆自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,以先到者为准,发动机、变速器的主要零件出现质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器;出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换车辆或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

针对张主管的说法,史先生表示无法认同,“说是喷油嘴的小问题可是把我的车拆的‘稀巴烂’,连轮胎都下来了,到底是哪里出了问题?而且相当于出厂后又重新装一遍,质量能有保证吗?”

张主管解释称,之所以拆的部件比较多,是因为GL8的喷油嘴与别的车型都不一样,自己这里是4S店,技术有保障,而换新车是厂家的事。记者随后采访了别克4S店附近的一家汽车修理店,店员告诉记者,没遇到过换喷油嘴需要拆卸轮胎的情况,“GL8我们修过,不需要都拆下来了,而且最多一天的时间也能修好了?!?/p>

进展:4S店表示可以商谈赔偿

面对记者提出的“厂商方是否已获知此事,并告知销售店面因该车未达到退换标准不予退换”的这一疑问,张主管先是表示已跟厂家沟通了技术上的问题,但对于史先生的换新车或退货的诉求,还未得到答复,而后张主管又说道:“我们都说了啊,厂商也是往我们店里来推呗,给车主店送点东西(保养、维修等),换车是换不了的?!?/p>

随后记者拨打了上汽通用别克品牌的客服电话,客服人员表示,会将信息反馈给4S店及厂商的技术部门,进行协调和处理。

“我们非常能理解您的心情,谁花40万买辆新车被拆成这样心里也不舒服,这事我肯定给您办,不推脱,我要耗着您的话就说今天修不好、明天修不好,等着吧,等着给你的脾气耗没了、磨没了。我们不用这种手段,该解决问题解决问题,今天无论多晚,都把您的车修出来?!闭胖鞴芨嫠呤废壬?。

11日上午,史先生接到销售经理电话,表示经过检查维修后发现不是喷油嘴的问题,致汽车熄火的原因至今还未找到,需要进一步检修。 并表示让史先生来店里谈赔偿。 史先生表示已按照原计划出门,下周一再去店里商谈。 对于此事进展,记者将继续保持关注。

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